Questions fréquentes

Service clientèle

Pour nous contacter veuillezremplir le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section « Contact » ou appelez-nous par téléphone au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Comment réaliser une commande à domicile ?

Pour réaliser une commande avec livraison à domicile, veuillez aller dans la section “Boutique” de notre site web officiel www.caviarderiofrio.com ou appeler le +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Conditions de livraison

Les commandes passées la veille d’un jour férié ou le week-end seront servies le jour ouvré suivant et livrées à votre domicile dans un délai de 24/72 heures ouvrées à compter de leur départ de nos installations, en respectant la chaîne du froid dans les cas où le produit demandé l’exigera. Pour de plus amples informations sur le transport ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à travers le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section “Contact” ou nous appeler au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Les livraisons ne sont pas réalisées le samedi, sauf demande expresse en ce sens et avec application de frais supplémentaires dans ce cas.

Important ! Avant d’accepter la marchandise, veuillez examinez l’état de l’emballage. Si ce dernier présente des coups ou des défauts graves, veuillez indiquer le problème dans la section observations du bon de livraison, en complétant votre indication par une photographie du défaut remarqué, que nous vous prions de bien vouloir envoyer à comercial@caviarderiofrio.com.

Pays desservis

Notre site web permet de réaliser des achats depuis l’Espagne péninsulaire, les Baléares, à savoir Majorque, Minorque et Ibiza et les pays de l’Union européenne. Pour les envois aux Îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et aux pays hors de l’Union européenne, veuillez nous contacter à travers le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section “Contact” ou nous appeler au +34 958322621.

Frais d’envoi

  • Espagne péninsulaire : envoi gratuit pour les commandes de plus de 200€. Pour les commandes d’un montant inférieur, un prix de 12€ sera appliqué.
  • Baléares: envoi gratuit pour les commandes de plus de 500€. Pour les commandes d’un montant inférieur, un prix de 30€ sera appliqué.
  • Canaries: sil sera toujours nécessaire de consulter les frais d’envoi et les conditions de livraison à travers le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section “Contact” ou en nous appelant au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
  • Ceuta et Melilla: il sera toujours nécessaire de consulter les frais d’envoi et les conditions de livraison à travers le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section “Contact” ou en nous appelant au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
  • Portugal : 30€.
  • France : 40€.
  • Italie et Belgique : 90€.
  • Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg : 95€.
  • Danemark, Suède, Autriche, Irlande, Finlande et Grèce : 100 €.
  • Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Hongrie, Croatie, Pologne, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Bulgarie : 105 €.
  • Pour les envois en dehors de l’Union européenne veuillez consulter les frais d’envoi et les conditions de livraison à travers le formulaire de contact figurant sur notre site web dans la section “Contact” ou en nous appelant au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Modalités de paiement

Le paiement du prix des biens achetés et des frais d’envoi peut être effectué par :

  • Carte de crédit : pour effectuer le paiement par carte, l’utilisateur devra suivre les instructions affichées à l’écran, en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de carte
    • Date d’expiration
      En ce qui concerne le système de paiement électronique, l’entreprise est rattachée à la passerelle de paiement de commerce électronique de Redys. Toutes les données fournies à cet effet sont cryptées selon le protocole SSL (Secure Socket Layers) afin de garantir la sécurisation maximale de celles-ci.
  • Contre-remboursement: payez votre commande au moment où celle-ci vous sera livrée avec une majoration de 3 % sur le montant total de la commande (cette modalité de paiement n’est applicable qu’en Espagne).
  • Virement ou dépôt sur le numéro de compte que le client recevra par courrier électronique après avoir passé sa commande.

Où nous trouver ?

Notre centre d’accueil des visites et de ventes est situé à Riofrío, à l’adresse, Avenida del Río, número 8, avec des horaires d’ouverture de 9h à 15h du lundi au vendredi et de 11h à 15h le week-end.

En plus de cela, vous pouvez également nous trouver au sein de différents points de vente qui travaillent notre produit. Veuillez consulter la carte sur ce lien.

Comment puis-je m’informer sur les visites guidées ou effectuer une réservation ?

Pour plus d’informations sur nos visites guidées, veuillez consulter la section “Visites” de notre site web en allant sur le lien suivant . Si vous souhaitez recevoir des informations détaillées concernant les visites, clarifier certains points ou effectuer une réservation, veuillez remplir le formulaire de contact que vous trouverez dans la section “Contact” de notre site web et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. N’oubliez pas que la réservation ne sera formalisée que lorsque vous aurez reçu une confirmation de réservation de notre part.

Si vous le préfére, vous pouvez également nous appeler par téléphone au +34 958322621 aux horaires d’ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Pourquoi pouvons-nous affirmer que nous produisons du caviar écologique ?

La réponse ne fait aucun doute : parce que nous disposons du label du CAAE CAAE qui le certifie. Le CAAE est l’organisme de certification spécialisé dans la production biologique qui certifie le plus grand nombre d’hectares en Europe et disposer de son label garantit notre conformité avec la réglementation européenne en matière de produits écologiques. Pour en savoir plus, allez sur le lien suivant.

Quelle est la meilleure façon de consommer le caviar ?

Il ne fait aucun doute que la meilleure façon de savourer un bon caviar est de le déguster seul, sans distorsions, pour pouvoir ainsi apprécier sa merveilleuse saveur. Pour en savoir plus, allez sur le lien suivant.

Pourquoi à Riofrío ?

Riofrío est un site unique pour l’élevage des esturgeons et la production de caviar. on cadre naturel et sans doute aucun l’incomparable qualité de ses eaux font de Riofrío un lieu idéal pour l’élevage de cet animal. Pour en savoir plus, allez sur le lien suivant.