Preguntas frecuentes

Atención al cliente

Para contactar con nosotros por favor rellene el formulario de contacto que aparece en nuestra web en el apartado “Contacto” o llámenos por teléfono al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.

¿Cómo realizar un pedido a domicilio?

Para realizar un pedido con entrega a domicilio puede hacerlo a través del apartado “Tienda” de nuestra web oficial www.caviarderiofrio.com o llamando al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Condiciones de entrega

Los pedidos realizados en víspera de festivo o fin de semana se servirán el siguiente día laborable y se entregarán en su domicilio en un plazo de 24/72 horas laborales desde la salida de los mismos de nuestras instalaciones, respetando la cadena de frío en aquellos casos en los que el producto solicitado lo requiera. Para más información sobre el transporte o seguimiento de su pedido, por favor, contacte con nosotros a través del  formulario de contacto que aparece en el apartado “Contacto” de nuestra página web o llámenos al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.

No se realizan entregas en sábado, excepto petición expresa y se aplicará un recargo extra.

¡Importante! Antes de aceptar la mercancía examine la integridad del embalaje. Si este presentase golpes o defectos graves, indique el problema en el apartado de observaciones del albarán de entrega, apoyando su indicación con una fotografía del defecto remarcado, que rogamos nos envíe a comercial@caviarderiofrio.com.

Países operados

Nuestra web está operativa para realizar compras en España peninsular, Baleares Mallorca, Menorca e Ibiza y los países de la Unión Europea. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece en el apartado “Contacto” de nuestra página web o llámenos al +34 958322621.

Gastos de envío

  • España peninsular: actualmente y hasta el 31 de diciembre de 2020, todos los pedidos que contengan caviar tendrán envío gratuito a la península. No aplicable a los dados de caviar. Para pedidos que no contengan caviar el coste del envío será de 12€.
  • Baleares: gratuitos en pedidos superiores a 500€. Para pedidos inferiores se aplicará un precio de 30€.
  • Canarias: será necesario consultar siempre los gastos de envío y las condiciones de entrega a través del formulario de contacto que aparece en el apartado “Contacto” de nuestra web o llamando al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.
  • Ceuta y Melilla: será necesario consultar siempre los gastos de envío y las condiciones de entrega a través del formulario de contacto que aparece en el apartado “Contacto” de nuestra web o llamando al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.
  • Portugal: 30€.
  • Francia: 40€.
  • Italia y Bélgica: 90€.
  • Alemania, Holanda y Luxemburgo: 95€.
  • Dinamarca, Suecia, Austria, Irlanda, Finlandia y Grecia: 100 €.
  • Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría, Croacia, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía y Bulgaria: 105 €.
  • Para envíos fuera de la Unión Europea, rogamos consultar los gastos de envío y las condiciones de entrega a través del formulario de contacto que aparece en el apartado “Contacto” de nuestra web o llamando al +34 958322621 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Formas de pago

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío se podrá realizar mediante:

  • Tarjeta de crédito: para proceder al pago por tarjeta, el usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:
    • Número de tarjeta
    • Fecha de caducidad
      Como sistema de pago electrónico, está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico de Redys. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
  • Contrareembolso: pague su pedido en el momento en que le sea entregado con un coste adicional del 3 % sobre el total del importe del pedido (esta forma de pago solo es aplicable en España).
  • Transferencia o ingreso bancario al número de cuenta que recibirá en su correo electrónico una vez realizado el pedido.

¿Dónde encontrarnos?

Nuestro centro de recepción de visitas y ventas está ubicado en Riofrío, en la dirección Avenida del Río, número 8 y tiene un horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y fines de semana de 11:00 a 15:00.

Además de esto, también puede encontrarnos en distintos puntos de venta que trabajan nuestro producto. Consulte el mapa en este enlace.

¿Cómo informarme sobre las visitas guiadas o hacer una reserva?

Para informarse sobre nuestras visitas guiadas puede consultar el apartado “Visitas” de nuestra web a través del siguiente enlace. Si desea recibir más detalles acerca de las mismas, aclarar alguna duda o realizar una reserva, rogamos rellene el formulario de contacto que encontrará en el apartado “Contacto” de nuestra página web y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad. Recuerde que la reserva no quedará formalizada hasta no recibir una confirmación de reserva por nuestra parte.

Si lo prefiere, también puede llamarnos por teléfono al +34 958322621 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

¿Por qué podemos afirmar que producimos caviar ecológico?

La respuesta es clara: porque tenemos el sello del CAAE que así lo certifica. El CAAE es la entidad de certificación especializada en producción ecológica que más hectáreas certifica en Europa y contar con su sello garantiza que cumplimos con la normativa europea de producto ecológico. Consulte toda la información en el siguiente enlace.

¿Cuál es la mejor forma de consumir el caviar?

Sin lugar a dudas, la mejor forma de saborear un buen caviar es solo, sin distorsiones, pudiendo apreciar así su maravilloso sabor. Consulte toda la información en el siguiente enlace.

¿Por qué en Riofrío?

Riofrío es un enclave único para la cría de esturiones y producción de caviar. Su entorno natural y sin duda la inigualable calidad de su agua, hacen de Riofrío un espacio idóneo para la cría de este animal. Para descubrir más información consulte el siguiente enlace.