Часто задаваемые вопросы

Служба по работе с клиентами

Чтобы связаться с нами, заполните контактную форму, которую вы найдете на нашем веб-сайте в разделе “Контакт”, или позвоните нам по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Как сделать заказ с доставкой на дом?

Заказ с доставкой на дом можно сделать через раздел “Магазин” на нашем официальном веб-сайте www.caviarderiofrio.com , или позвонив по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Условия доставки

Заказы, сделанные накануне праздничных или выходных дней, будут подготовлены на следующий рабочий день и доставлены на дом в течение 24/72 рабочих часов с момента их отправки с нашего завода, с использованием температурного холодного режима хранения на протяжении логистической цепочки в случае необходимости. Для получения дополнительной информации о транспортировке или отслеживании вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму которая находится в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, или по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

В субботу доставка не производится, за исключением экспресс-запроса и за дополнительную плату.

Важно! Прежде чем принять товар, проверьте целостность упаковки. Если вы обнаружили следы от ударов или серьезные повреждения, опишите проблему в соответствующем разделе накладной, приложив фотографию с отметкой повреждения, и отправьте по адресу comercial@caviarderiofrio.com

Страны, в которые мы доставляем наши продукты

На нашем веб-сайте вы можете совершить покупку изматериковой части Испании, с Балеарских островов: Майорка, Менорка и Ибица, а также из стран Европейского Союза. Для доставки на Канарские острова, в Сеуту, Мелилью и страны, не входящие в Европейский Союз, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму, которая находится в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, или позвоните нам по телефону +34 958322621.

Стоимость доставки

  • Материковая Испания: бесплатно для заказов свыше 200€. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки 12€.
  • Балеарские острова: бесплатно для заказов свыше 500€. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки 30€.
  • Канарские острова: вы можете узнать стоимость и условия доставки через контактную форму, которая находится в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, или по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
  • Сеута и Мелилья: вы можете узнать стоимость и условия доставки через контактную форму, которая находится в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, или по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
  • Португалия: 30€.
  • Франция: 40€.
  • Италия и Бельгия: 90€.
  • Германия, Голландия и Люксембург: 95€.
  • Дания, Швеция, Австрия, Ирландия, Финляндия и Греция: 100 €.
  • Словакия, Словения, Чехия, Венгрия, Хорватия, Польша, Эстония, Латвия, Литва, Румыния и Болгария: 105 €.
  • Для доставки за пределы Европейского Союза, пожалуйста, уточняйте стоимость и условия доставки через контактную форму, которая находится в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, или по телефону +34 958322621 с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Способы оплаты

Оплата стоимости приобретенного товара и доставки может быть произведена следующим образом:

  • Кредитная карта: чтобы перейти к оплате картой пользователь должен следовать инструкциям, появляющимся на экране, предоставив следующую информацию:
    • Номер карты
    • Срок годности
      Электронная платежная система подключена к платежному шлюзу электронной коммерции Redys. Все данные, предоставленные для этой цели, зашифровываются по протоколу SSL (Secure Socket Layers) для обеспечения максимальной безопасности.
  • Оплата наложенным платежом: оплатите заказ при его доставке с дополнительной стоимостью в 3% от общей суммы заказа (этот способ оплаты применим только в Испании).
  • Банковским переводом или внесением депозита на номер счета, который вы получите по электронной почте после размещения заказа.

Где нас найти?

Наш центр проведения посещений и продаж находится по адресу: Riofrío (Риофрио) Avenida del Río, número 8 (Авенида-дель Рио, номер 8), и работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 15:00, а в субботу и воскресенье — с 11:00 до 15:00..

Кроме этого, наши продукты вы также сможете найти в разных торговых точках, сотрудничающих с нами. Смотрите карту по этой ссылке.

Как узнать об экскурсиях или забронировать посещение?

Чтобы узнать о наших экскурсиях, перейдите в раздел “Посещения” нашего веб-сайта по следующей ссылке. Если вы хотите получить более подробную информацию, уточнить любые детали или забронировать экскурсию или посещение, пожалуйста заполните контактную форму, которую вы найдете в разделе “Контакт” нашего веб-сайта, и мы свяжемся с вами как можно скорее. Помните, что бронирование является действительным только после получения от нас электронного письма с подтверждением.

При желании, вы также можете позвонить нам по телефон +34 958322621 с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00.

Почему мы можем сказать, что производим экологически чистую черную икру?

Ответ: наши продукты имеют товарный знак CAAE который подтверждает это. CAAE — это сертифицирующий орган, специализирующийся на экологическом производстве, который сертифицирует наибольшее количество гектаров производственных площадей в Европе. Этот знак гарантирует, что мы соблюдаем европейские правила в отношении экологической чистоты продуктов. Посмотреть всю информацию по следующей ссылке.

Как лучше всего употреблять икру?

Без сомнения, лучший способ насладиться хорошей икрой — это без добавления других продуктов, что позволит оценить ее исключительный вкус. Посмотреть всю информацию по следующей ссылке.

Почему в Riofrío (Риофрио)?

Riofrío (Риофрио) является уникальным местом выращивания осетровых рыб и производства черной икры. Окружающая природная среда и, несомненно, непревзойденное качество воды делают Riofrío (Риофрио) идеальным местом для разведения этих животных. Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке.